Каждый год снами происходит одно итоже- заканчивается отопительный сезон, ивместе сним как поволшебству исчезнет горячая вода. Объясняют это коммунальные службы просто: проверка иналадка системы после зимы.
Можно сэтим согласиться, еслибы неодно « но» - такая проверка зачастую затягивается. Искаждым годом всё дольше идольше. Впоследние время вместо обещанных одной-двух недель сидят люди без горячего водоснабжения чутьли недопервого снега идумают- отключили горячую воду: куда звонить икому жаловаться.
Неспешите никуда звонить. Да, дискомфорт. Да, неудобно. Да, обидно. Ноуспокойтесь, прислушайтесь ксовету самих тепловиков иподумайте: анепоставитьли мне нагревательный бак? Илучше непроточный, анакопительный.
Что вывыгадаете вэтом случае? Во-первых , независимость отнаших коммунальных служб, работа которых, нидля кого несекрет, оставляет желать лучшего. Вас больше небудут интересовать никакие ихплановые ивнеплановые ремонты системы игидравлические испытания.
Во-вторых , увас всегда будет взапасе вода, даже если отключили нетолько горячую, ноихолодную воду. В-третьих , вам ненужно будет куда-либо звонить или ходить впоисках правды, накого-то жаловаться. Ваши нервы всегда будут впорядке.
Некоторые решат: « Дану, этоже дорого» . Скажем так- недёшево, нодоступно, тем более если воспользоваться рассрочкой, кредитом илиже государственными программами поутеплению имодернизации жилья. Ачто касается платежей заэлектроэнергию, так разве тарифы нагорячую воду меньше?
Носбаком выхоть будете знать, зачто платите, абез бака- если увас вквартире нет водомеров, тодаже закратковременное отсутствие горячей воды вам придётся всё равно заплатить, или куда-то звонить, кого-то просить, идти иписать заявление, чтобы сделали перерасчёт.
Ну, апока попробуем разобраться, куда иккому обращаться, если отсутствует горячее централизованное водоснабжение вдоме или квартире.
Обычно отключение горячего водоснабжения происходит из-за ремонтных ипрофилактических работ, которые проводит теплоснабжающая организация (ТЭЦ) либо одна, либо совместно сжилищно-эксплуатационной (ЖЭК). Втаком случае жителей дома или целого микрорайона обязаны предупредить, чтобы они могли подготовиться.
Отключить горячую воду без всякого предупреждения могут лишь ваварийных ситуациях, если случилась поломка враспределительных тепловых сетях или наТЭЦ. Куда звонить вэтом случае? Первым делом диспетчеру теплосетей, поскольку жилищная контора оботключении иего причинах при таком раскладе может незнать.
Ксожалению, наши теплосети сегодня настолько изношены, что порывы происходят всё чаще ичаще, даиустранять ихвсё труднее итруднее. Особенно тяжело взимнее время, когда приходится отключать уже нетолько горячую воду, ноиотопление.
Приходят люди сработы внеуютную холодную квартиру, которая задень успела остыть, потому что ещё днём отключили отопление игорячую воду идумают, куда звонить. Вечером или ночью позвонить можно ваварийную службу. Врядли они чем помогут, нохотябы выбудете знать причину.
Аутром нужно беспокоить ЖЭК, поскольку сбросить дом (перекрыть подачу тепла испустить воду, чтобы непорвало трубы)-
это забота жилищной организации. Они уже скажут, хотябы ориентировочно, надолголи затянется ремонт.
Чтобы как можно меньше было таких огорчений взимнее время, коммунальщики проводят обследования системы изапланированные ремонтные работы летом, отключая подачу горячей воды, как правило, нанесколько дней или недель.
На заметку! Узнать опредстоящем отключении горячей воды можно изобъявлений, расклеенных надомах, изместной прессы инасайте теплоснабжающей организации, обслуживающей город.
Выбрав улицу иномер дома, выполучите полную информацию- скакого ипокакое число, какого месяца будут проводиться поуказанному адресу профилактические работы, плановый ремонт или гидравлические испытания.
Посмотреть, когда поплану собираются отключить горячую воду иузнать номера телефонов, куда звонить, жители СПб, например, илидругих крупных городов тоже могут насайте тепловой организации, только негородской, арайонной, ипотом оповестить соседей, чтобы отсутствие горячей воды незастало ихврасплох.
Безусловно, невсе имеют компьютер идоступ винтернет, объявление вСМИ могут незаметить или вообще газету некупить, поэтому запомните- известить опредстоящем ремонте или профилактике обязаны ЖЭКи или управляющая компания.
Именно имвыплатите деньги заобслуживание жилищного фонда. Если они пренебрегают своими обязанностями, можете смело наних жаловаться, чтобы впредь было неповадно оставлять горожан без такой важной информации.
Можно позвонить для начала вгородскую или районную администрацию (если отключили без предупреждения вцелях профилактики горячую воду втаких городах, как Москва). Нопрежде чем куда-то звонить, лучше сразу идти наприём кначальнику управления жилищно-коммунальным хозяйством сзаявлением заподписью жильцов дома. Эффективней будет, так как звонки порой недают никакого результата.
Отключили горячую воду: план действий
При плановых мероприятиях сразу звонить нестоит. Нужно дождаться окончания ремонта. Обращаться вуправляющую компанию, администрацию, Роспотребнадзор или прокуратуру следует втом случае, когда ремонт затянулся повремени, анавсе ваши попытки узнать, когдаже онзакончится инаконец-то включат горячую воду, коммунальщики влучшем случае отмалчиваются.
Даже если вас элементарно неустраивают сроки возобновления подачи горячей воды, начинайте звонить вследующие инстанции:
- аварийную городскую или районную службу;
- ЖЭК иуправляющую компанию;
- комитет УЖКХ при муниципалитете;
- службу жалоб иобращений граждан при городской администрации:
- приёмную головы городской Думы.
Где-нибудь даоткликнутся. Ну, аесли ужнет, тогда остаются Роспотребнадзор ипрокуратура. Новэтих организациях свои жалобы нужно подкрепить документально. Поэтому мыибыло сказано выше- жаловаться нато, что отключили горячую воду инеизвестно когда включат, желательно через письменные обращения, чем куда-нибудь звонить, причём лично сотметкой вкопии заявления орегистрации или отправлять почтой суведомлением овручении.
На заметку! Заявление рассматривается втечение трёх рабочих дней, после чего вам должны дать ответ.
Если ограничатся одними обещаниями или простой отпиской, зовите напомощь прокуратуру ипривлекайте внимание кэтому вопросу СМИ. Адля возмещения морального ущерба смело обращайтесь всуд.
Главное несидеть, сложа руки, ведь спасение утопающих- дело рук самих утопающих. Банально, ноправда. Увы, такова наша обыденность. Ненаучились ещё наши коммунальные организации работать, как следует. Может быть когда-нибудь , нопока это мечты.
Как повлиять накоммунальные службы
Обычно отключают горячую воду вовсём доме, вотдельном подъезде или стояке. Реже, ваварийной ситуации, повсему микрорайону или городу. Ипрежде чем начинать поход повсем инстанциям, нужно узнать причину, выждать сроки, азатем действовать.
Когда отключили горячую воду (Краснодар, Ростов, Сочи идругие города), токуда звонить впервую очередь, выуже вкурсе. Далее нужно создать инициативную группу изжильцов дома. Привлечь внеё понеобходимости жителей соседних домов.
Написать жалобу, которую подписывает руководитель этой группы. Жалоба должна быть втрёх экземплярах- один отдаётся вЖЭК, другой вгородскую или районную администрацию итретий нужно оставить усебя, проследив, чтобы нанём были отмечены дата принятия заявления, ФИО идолжность того, кто принял ивходящий регистрационный номер.
После отведённого времени для получения ответа, вслучае если онвас неудовлетворил илиже ответа вообще неполучили, можете подавать жалобу всуд. Увас есть весомый аргумент.
Нообычно коммунальщики написьменные обращения стараются реагировать ипринимать меры, поскольку знают, что суд имврядли выиграть. Даиобращение инициативной группы, оформленное повсем правилам, это неодно итоже, что телефонные звонки жильцов, которые, как показывает практика, зачастую просто нефиксируются.
Как сделать перерасчёт оплаты заводу при её отключении
Коммунальное хозяйство- это Клондайк для злоупотреблений ибезответственности. Здесь, как говорил Воланд, ненужно ниукого ничего просить, сами придут исами принесут. Иэто так. Идут люди, несут свои кровно заработанные иногда даже зато, чего они неимели, хотя взаконах чётко прописано- мыдолжны платить только затеуслуги, которые получили.
Поэтому, если отключили горячую воду, тооплата занеё должна быть снижена, нужно лишь знать, куда звонить, чтобы сделали перерасчёт.
Это ещё один действенный механизм влияния накоммунальщиков, ведь отпоступления платежей зависит размер ихзаработка (своевременная выдача заработной платы, премии инадбавки).
Однако перерасчёт проводится лишь тогда, когда превышено допустимое время отключения, итребовать перерасчёт могут лишь те, укого неустановлены поквартирные приборы учёта воды.
Важно знать, накакое время коммунальщики вУссурийске или вдругих регионах страны могут отключить горячую воду, неопасаясь перерасчёта (как выпонимаете, если они уложились вовремени, токуда-то звонить бессмысленно, аужтем более писать жалобы итребовать перерасчета):
- насутки при аварии намагистральном трубопроводе;
- на4 часа при аварийной ситуации навнутриквартальных сетях, внутридомовых или вотдельно взятой квартире;
- суммарно на8 часов вмесяц при штатной ситуации.
На заметку! Ежемесячный платёж уменьшается на0,15% закаждый час сверх предусмотренного понормативам времени.
Звонить, куда-то бежать, судиться скоммунальными службами ипрочее можно назвать хождением помукам. Нервов нам попортят немало. Ужэто они умеют. Оттого мыиначали свою статью сустановки нагревательных баков, чтобы быть как можно более независимыми отихуслуг инеплатить завоздух. Тут уждумайте сами, решайте сами- основные аспекты, как бороться скоммунальщиками, вытеперь знаете.
Отсутствие воды в квартире причиняет массу неудобств. Когда отключают горячую воду зимой, это конечно ощутимо сказывается на комфорте, но все же холодную воду можно подогреть. Отсутствие холодной воды тоже хлопотно, хотя и случается намного реже, опять же воду можно остудить. Но вот отсутствие и холодной и горячей воды уже вызывает серьезные трудности, особенно если в квартире есть маленькие дети.
Трудности в связи с отсутствием воды, это не только же невозможность помыться, вскипятить воду или приготовить еду, но и также невозможность воспользоваться туалетом, что при длительном отсутствии воды может привезти к серьезным проблемам.
Итак, в случае отключение воды необходимо позвонить в управляющую компанию, в ЖЭС (жилищно-эксплуатационная служба). Например, в одной из квартир в доме прорвало трубу, и идет протечка. Соответственно другие квартиры, которые находятся под той, в которой произошла авария, затапливает. Поэтому воду в доме перекрыли. А так как в аварийной квартире никого нет и попасть туда для устранения протечки нет возможности, то в ЖЭС, например, говорят, что пока жильцы аварийной квартиры не появятся, воду в доме не включат. Но ведь жильцы, может быть, уехали в отпуск на неделю, а то и на две. Что же остальным жильцам ждать их возвращения и все это время жить без воды. Конечно же нет. В таких случаях необходимо звонить в аварийную службу на горячую линию, для принятия оперативных мер по устранению сложившейся ситуации.
Если же проблемы с отключением воды возникают часто и вода поступает в квартиры нерегулярно, то это грубое нарушение условий проживания. Сначала необходимо обратиться в управляющую компанию или в ТСЖ, в зависимости от того какая форма управления в вашем конкретном доме. Обращение лучше оформлять в письменном виде и желательно, если вы будете не единственными жильцами, жалующимися на проблемы с водой. Коллективная жалоба всегда эффективнее.
Если ситуация не меняется, тогда необходимо жаловаться в государственную жилищную инспекцию. Туда необходимо оформлять жалобу в письменном виде и желательно коллективно. Жалобу необходимо будет оформить в двух экземплярах. Один экземпляр сдается в канцелярию организации, а на втором ставят штамп, подтверждающий принятие и регистрацию жалобы с указанием даты и номера.
Также можно жаловаться в Роспотребнадзор, в этой организации тоже эффективно борются с такими проблемами. Процедура подачи жалобы аналогичная, что и в Госжилинспекцию.
По факту злостных нарушений и злоупотреблений, связанных с незаконным отключением воды можно подать жалобу в прокуратуру по месту проживания или же подавать иск в суд.
Как составляется жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды. Что вы можете сделать сначала. Организации, которые могут вам помочь решить проблему некачественной воды. В какие из них стоит обращаться сначала, а в какие потом. Какие документы нужны для обращения в суд, что вы можете требовать. У вас есть жалоба на качество воды, но вы не знаете, куда и как жаловаться на качество воды? Мы ответим на все эти вопросы и подробно расскажем о ваших действиях в случае недовольства качеством водопроводной воды. Также мы подробно расскажем, какие документы потребуются для подачи жалобы в суд.
Что делать сначала?
Прежде чем составлять жалобу и идти в соответствующие инстанции, вам нужно кое-что выяснить:
- Для начала вам нужно узнать, кто является поставщиком услуг горячего или холодного водоснабжения (смотря, чем вы недовольны). Например, в городе Москве за горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а вот трубы холодного водоснабжения находятся в ведомстве водоканала вашего района.
- Если у вас есть жалоба на качество воды, то, прежде всего, нужно обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. При этом вы можете пойти в эти организации сами либо написать письменную жалобу. При обращении в инстанцию вы должны будете назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания и уточнить особенности проблемы. При этом диспетчер вам сообщит свои данные и номер, а также скажет порядковый номер вашего обращения. Помимо этого он должен будет записать дату и время обращения. Если вам не дадут объяснений возникшей ситуации сразу, то вы можете сами уточнить дату прихода мастера для проверки.
- Также можно заказать анализ воды в санэпидемстанции. Платить денег при этом не нужно. Если в ходе проверки подтвердится низкое качество воды, то все расходы лягут на ведомственную организацию, в подчинении которой находятся сети. К сожалению, процесс проведения такой проверки может длиться не одну неделю, поэтому вам придётся предпринять другие меры.
- Вы можете сами обратиться в водоканал и пожаловаться на качество воды. Обычно адрес и телефон компании вы можете найти в книжках об оплате или в интернете.
- В качестве последней меры можно попробовать поднять шумиху в прессе. Обычно такие меры приводят к ускорению процесса улучшения услуг.
Куда жаловаться на качество воды
При недовольстве качеством водопроводной воды вам не нужно сразу же бежать в вышестоящую инстанцию. Возможно, ситуацию получится исправить при обращении в аварийные службы. Для этого вы можете подать жалобу в такие организации:
- Для начала можно попробовать позвонить на горячую линию аварийной службы. Оператор обязательно зафиксирует вашу заявку, скажет вам её номер. Если он сможет, то объяснит проблему снижения качества воды, например, ремонтные работы в сети. Если же нет, то запишет заявку и передаст её мастеру.
- Также вы можете написать письменную жалобу в организацию, ответственную за водоснабжение. Жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. После отправки письма обязательно сохраните квитанцию об оплате. Такая заявка подлежит к рассмотрению на протяжении двух дней. В итоге управляющее ведомство должно получить акт. Подобные заявки обычно направляются в комиссию для проведения повторного расчёта. Если низкое качество воды будет доказано, вам сделают перерасчёт за низкое качество услуг.
- Если вы хотите значительно ускорить процесс анализа воды и подачи результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы воды. В результате вам должны будут выдать акт о результатах проверки. Кроме этого Роспотребнадзор обяжет организацию, заведующую сетями, ликвидировать причины возникновения плохого качества воды.
- Если и в результате этих действий качество воды не улучшится, то вам придётся обращаться в суд, а именно в комиссию для контроля водопровода. Если вина водоканала будет доказана, то все услуги юриста оплатит эта организация.
Как пожаловаться на качество воды: правила составления жалобы
Перед тем как идти в суд, вам нужно будет взять все копии результатов анализов и экспертиз, проведённых независимыми инстанциями. При этом в суде надо будет доказать низкое качество воды. Только так вы сможете требовать моральной компенсации.
В суд нужно идти с таким перечнем документов:
- Договор на услуги водоснабжения, заключённый в водоканале.
- Копии или оригиналы всех актов, которые были составлены в ходе ваших обращений в соответствующие инстанции. Если вы будет брать копии, то все они должны быть нотариально заверенные.
- Заключения по анализам водной среды, если таковые проводились.
Когда все документы будут предоставлены суду, вы можете требовать компенсации, а также:
- обеспечения надлежащего качества воды;
- избавления от оплаты за некачественные услуги;
- если выполнялось фильтрование воды бытовыми фильтрами, виновник должен будет возместить вам стоимость этих приспособлений;
- возмещения морального ущерба;
- также вы можете требовать возместить убытки, связанные с покупкой бутилированной воды и порчей имущества.
Если вы хотите сделать анализ воды, то можете обращаться в нашу лабораторию, где вам выдадут все необходимые заключения анализов, имеющие юридическую силу.
