Плановое отключение воды довольно часто приносит огромные неудобства и становится достаточно непредсказуемым событием для большинства жителей, а внеплановое отключение несет за собой огромные проблемы и лишает жителей того комфортного проживания, за которое они платят. В связи с такими происшествиями встает вопрос «Куда жаловаться на отсутствие горячей воды?» и как правильно составить жалобу, что бы вернуть горячую воду в свой дом.
Причины отключения
Если в вашем доме отсутствует горячая вода, то на это может быть множество причин. Очень часто это является следствием аварии на каком либо участке трубопровода или неисправность на теплотрассе. Подобные происшествия должны быть в оперативном порядке устранены работниками коммунальных служб, но очень часто такие перебои горячей воды продолжаются очень длительный период времени и доставляют огромные неудобства.
В таких случаях вы можете пожаловаться на отсутствие горячей воды и составить обращение, которое может поспособствовать более оперативному решению подобной проблемы. Существуют определенные контролирующие организации, которые осуществляют контроль за работой коммунальных служб. Большинство людей уверены в том, что подача претензий к работе коммунальных служб не приносит ощутимого результата, но это заблуждение, данный способ достаточно действенный и может принести свои плоды достаточно быстро.
Для того, чтобы вернуть горячую воду в ваш дом необходимо следовать определенному алгоритму действий и грамотное составление обращения в определенную организацию поможет принести желаемый результат, но для грамотного составления претензии необходимо быть юридически подкованным и хорошо ориентироваться в действующем законодательстве.
Для того, чтобы избежать проблем с подачей жалобы лучше всего обратиться за советом к юристу, который обладает определенным запасом знаний в данной сфере и поможет вам составить грамотную претензию и сориентирует ваши дальнейшие действия. В наше время существует большое количество юридических организаций, которые специализируются на решении подобных вопросов, однако обращение в них влечет за собой определенные финансовые затраты, поэтому всё большее распространение получают компании, предоставляющие онлайн консультацию. Подобные консультации предоставляются круглосуточно и не несут за собой финансовых трат.
Куда можно направить претензию
Каждый собственник жилья пользуется коммунальными услугами, которые ему предоставляют определенные организации. Т.е. каждый собственник заключает договор с определенной службой и в данном договоре есть перечень услуг, который предоставляет служба, прописаны условия выполнения данных услуг. Если вы выполняете свои обязательства, которые указаны в договоре и стали свидетелем не исполнения условий договора со стороны коммунальной службы, то вы можете направить претензию к действиям данной службы для привлечения её к ответственности.
Существует определенный перечень организаций, который может помочь вам вернуть горячую воду в ваш дом. Жалобу на отключение горячей воды можно направить:
- Жилищная инспекция
- Роспотребнадзор
- Прокуратура
Наиболее действенным способом является подача коллективной жалобы, так как рассмотрение подобных обращений производится в первую очередь. В том случае, если в вашем доме отключили горячую воду, то следует объединить свои усилия с соседями, и составить заявление и именно данная группа будет представлять интересы всех жильцов, столкнувшихся с отключением горячей воды.
После того, как вы столкнулись с отключением горячей воды, то в первую очередь, следует зафиксировать факт её отключения. Для этого необходимо обратиться в коммунальную службу, что бы она зафиксировала факт отсутствия воды и выяснить причину её отсутствия.
Сотрудник коммунальной службы должен выдать своё заключение, в котором будут указаны причины отсутствия воды и сроки, необходимые для устранения выявленной причины. Данное заключение будет иметь весомый аргумент при составлении коллективной жалобы жильцами дома.
Жильцы дома должны быть осведомлены о том, что вода в их доме будет отключена и если этого не произошло, то это может доставить коммунальной службе большие проблемы. Им могут выписать штраф и потребовать выплатить жильцам дома, столкнувшимся с проблемой отключения воды, денежную компенсацию.
Как правильно составить претензию?
Претензия должна соответствовать определенным правилам и удовлетворять правилам деловой переписки. Так же в ней должны быть указаны ссылки на документы, соответствующие действующему законодательству и договор оказания коммунальных услуг.
Претензия должна представлять основную суть и не должно иметь большой объем. Желательно придерживаться объема текста не более 2000 знаков. Само обращение не имеет определенной формы, но оно должно содержать определенную информацию, что бы данное обращение было принято к рассмотрению. Обращение должно содержать следующую информацию:
- Наименование организации, куда будет направлена жалоба;
- Адрес дома и перечень квартир без горячей воды;
- Дата отключения горячей воды;
- Меры, принятые для решения проблемы отключения водоснабжения;
- Обоснование претензии посредство законодательных документов;
- Требования жильцов дома;
- Срок рассмотрения жалобы и дата, до которой должен быть дан официальный ответ;
- Данные жильцов и их подписи;
Претензия должна быть составлена в нескольких экземплярах, так как каждая организация, отвечающая за контроль работы коммунальных служб должна получить копию обращения, а у жильцов дома должен быть экземпляр обращения с отметкой о том, что данное обращение было принято.
Есть возможность отправить жалобу на недобросовестное оказание коммунальных услуг через почтовое отделение. В данном случае вы должны потребовать документ, в котором будет отражено то, что жалоба была принята, так же можно воспользоваться интернет-порталами, занимающиеся рассмотрением жалоб на отключение горячей воды
С приближением летнего периода и завершением отопительного сезона становится актуальной информация о плановом ежегодном отключении горячего водоснабжения. В настоящей статье рассмотрим причины отключения горячей воды, а также дадим подробную инструкцию, где найти график отключения горячей воды в 2019 году в Москве.
Скачайте объявление об отключении ГВС
Объявление об отключении КУ в связи с профилактическими работами Когда понадобится: сообщите потребителям за 10 рабочих дней до того, как планово приостановите подачу КУ. Это предусмотрено подпунктом «б» пункта 117 Правил предоставления коммунальных услуг. Способ уведомления выберите самостоятельно, если он не предусмотрен договором. Например, поместите информацию в общедоступном месте – подъездах МКД или на оборотной стороне платежного документа. В объявлении укажите период перерыва и вид КУ, подачу которой собираетесь приостановить.
Для чего отключают горячую воду
Рассмотрим основные причины отключения горячей воды при подключении многоквартирного дома к центральному водоснабжению, а также законодательно установленные временные нормы отключения.
Все коммуникации, в том числе теплоэлектроцентраль, нуждаются в регулярном обслуживании, сюда относится не только устранение возникающих аварийных ситуаций, но и мероприятия по их профилактике. Чтобы не допустить аварийных ситуаций в самый разгар отопительного сезона, коммунальные службы проводят ряд профилактических мероприятий, выбирая при этом наиболее благоприятный для жителей период (на большей части территории Российской Федерации этот период – с мая по сентябрь). Отключение горячего водоснабжения (ГВС) является обязательным условием для проведения профилактических мероприятий.
Основными видами проводимых в этот период технических работ являются:
- гидроиспытания (на определённом участке ТЭЦ вода подаётся под высоким давлением), благодаря им могут быть выявлены повреждённые участки, которые в будущем могут стать причиной серьёзных аварий;
- работы, связанные с реконструкцией распределительных сетей теплоснабжения;
- работы по устранению существующих неисправностей, аварий, а также прочие профилактические работы.
Для любой ресурсоснабжающей организации в приоритете остаётся бесперебойная поставка ресурса абоненту. Перечисленные выше мероприятия являются обязательными в плане подготовки коммуникаций к предстоящему отопительному сезону и обеспечивают бесперебойное функционирование ТЭЦ.
Отключение горячего водоснабжения осуществляется согласно утверждённому графику. Согласно Постановлению РФ от 29.07.2013 №642 ресурсоснабжающая организация обязана уведомить потребителей о ежегодном плановом прекращении поставки ресурса не позднее, чем за 15 суток до предстоящего отключения. СанПиН 2.1.4.2496-09 регламентирует временной промежуток такого отключения – не более 14 календарных дней.
Период отключения горячей воды, как правило, определяется состоянием трубопровода. Чем более изношенным он является, тем большего объёма технических работ потребуется. В некоторых районах крупных городов может быть проложен альтернативный трубопровод, тогда отключение ГВС является не ежегодным мероприятием.
Как найти график отключения горячей воды в Москве в 2019 году по адресу
В настоящее время стал известен график отключения горячего водоснабжения в многоквартирных домах города Москвы в 2019 году. Период планового отключения начнётся 13 мая 2019 года и завершится 1 сентября этого года. Как было сказано выше, срок отключения ГВС не превысит 14 дней, в некоторых многоквартирных домах он составит 3 дня, а в отдельных домах плановое отключение горячей воды в 2019 году вовсе не предвидится. Это связано с тем, что в некоторых районах Москвы проложен альтернативный трубопровод, по которому будет осуществляться подача горячей воды, в то время как на основной ТЭЦ будут проводиться технические работы.
С адресным графиком отключения горячей воды Вы можете ознакомиться в на официальном сайте ОАО “Московской Объединенной Энергетической компании”.
Потребление горячей воды имеет еще и другое название – пользование услугой ГВС. Такая возможность присутствует во многих домах, однако это не означает, что вода поступает бесперебойно и регулярно. Нередко возникают ситуации, когда горячая вода перестает поступать в квартиру и жильцы не имеют представления, когда водоснабжение будет возобновлено.
Хотя такие случаи не редкость, люди зачастую не знают, куда звонить, если нет горячей воды. Сегодня мы поговорим о том, как урегулировать сложности, связанные с водоснабжением, и куда обратиться с жалобой. Попутно разберемся с тем, в каком порядке осуществляется контроль за обеспечением жильцов горячей водой государством.
Законодательство очень строго контролирует вопросы, связанные с обеспечением жильцов горячей водой, а также другими энергоресурсами. Даже если существует необходимость отключения ГВС, без предупреждения коммунальные службы не могут этого сделать.
Управляющая компания или другой ответственный орган обязаны заблаговременно уведомить потребителей о предстоящем отключении. Разумеется, если ситуация складывается аварийная, речь об уведомлении не идет, однако жильцы имеют право узнать, почему отключили горячую воду и когда ее дадут.
Сегодня многие дома оснащены системой снабжения горячей водой, однако построек, возведенных еще в прошлом веке, в городах и селах немало. В таких домах системы не всегда работают качественно, и очень часто возникают перебои с подачей воды. Основная причина в таком нарушении заключается в быстро развивающейся коррозии.
Как правило, горячая вода отличается повышенной жесткостью, поэтому действует на трубы разрушительно. Система становится менее устойчивой к прорывам, и в результате зимой часто случаются аварийные ситуации.
Летний период более спокойный, поскольку меньше негативных факторов, которые могут воздействовать на систему. Чтобы избежать проблем, коммунальщики часто проводят плановые осмотры, однако предусмотреть все возможные ситуации невозможно, и поэтому аварии случаются в самый неожиданный момент.
Куда позвонить, если горячая вода перестала поступать?
Плановые работы по ремонту системы горячего водоснабжения могут занимать от одной до двух недель. В этот период звонить и узнавать, когда дадут горячую воду, смысла нет. Кроме того, ответственные организации заведомо предупреждают о проведении таких работ.
Более того, наладить подач ГВС не получится в любом случае, потому что будут отсутствовать технические возможности. Право как-то отреагировать на ситуацию возникнет у жильцов только в том случае, когда налицо явное затягивание сроков. В этом случае можно смело обращаться с жалобой сначала в управляющую компанию, затем в Роспотребнадзор и в органы прокуратуры.
Если причиной отключения стала аварийная ситуация, то сначала следует уточнить, как быстро будет устранена проблема. В этом могут оказать помощь сотрудники ЖЭКа или УК. Именно эти лица являются ответственными за предоставление услуги и должны обладать полной информацией по вопросу.
Звонить следует даже тогда, когда о причине уже сообщили соседи. Чем больше поступит жалоб и обращений, тем быстрее будут приняты меры и в дальнейшем выполнен пересчет.
Как поступить, если время восстановления подачи ГВС неизвестно?
Случается и так, что время возобновления услуги неизвестно или потребитель считает, что его права умышленно нарушены поставщиком. При таких обстоятельствах можно позвонить сразу в несколько учреждений и организаций:
- аварийная служба;
- комитет ЖКХ при муниципалитете;
- администрация города;
- приемная гордумы.
Лучше будет, если звонки поступят сразу от нескольких граждан, поскольку коллективные жалобы считаются более эффективными, чем заявление от одного жильца. Объединившись с соседями, пострадавший человек вполне может ускорить решение проблемы и добиться своего за несколько часов.
Кроме непосредственно телефонного звонка, можно воспользоваться интернетом или подать письменное обращение. Для этого достаточно зайти на сайт жилинспекции, роспотребнадзора или прокуратуры. Чтобы гражданам было удобно, были запущены специальные онлайн-приложения, позволяющие решить проблему очень быстро.
Будет ли выполнен перерасчет за воду?
Законом определено, что итоговая сумма оплаты за горячую воду должна быть уменьшена, если вода некоторое время не поступала. Вместе с тем, такое правило действует только при условии, что период отсутствия ГВС превышает действующие нормы. Кроме того, перерасчет выполняется лишь в том случае, если в квартире не стоит приборов учета. При наличии счетчика показания не будут фиксироваться, а это означает, что гражданин оплатит по факту потребления горячей воды.
Согласно действующим нормам, за каждый лишний час отключения объем вносимой платы за воды должен быть понижен на 0,15%. Воду можно отключать без проведения дальнейшего перерасчета на:
- 4 часа в случае аварии;
- на сутки при аварии в тупиковой магистрали;
- суммарно на 8 часов в стандартных случаях.
Во всех остальных ситуациях речь пойдет уже о превышении, и необходимо будет проводить перерасчет.
Заключение
Если у вас отключили горячую воду, то сначала можно уточнить причину по телефону и попутно узнать, когда ГВС восстановят. В случае нарушения прав гражданина жилец может потребовать перерасчета начислений, но только при соблюдении ряда условий.
Современные люди уже давно привыкли к благам цивилизации, сидеть без света или воды в своих домах уже никто не будет. Часто случается, что вода в многоквартирных домах отключена по разным причинам, а по какой именно непонятно. Когда так случается, у многих людей ухудшается настроение, а бывают и стрессы, нервные срывы, ведь вода является самым необходимым природным ресурсом.
Чтобы не оставаться в неведении, лучше постараться узнать скорей причину, по которой нет в кране горячей воды. Напрашивается вопрос, куда же позвонить, чтобы узнать причину отсутствия горячего водоснабжения?
План действий
В панике принимать правильные решения вряд ли получится, поэтому для начала нужно успокоиться. После этого желательно связаться с
товариществом собственников жилья
(ТСЖ) или с компанией, которая обслуживает дом. Председатель ТСЖ сможет предоставить более детальную информацию, возможно, у него есть сведения по поводу отключения воды и он подскажет куда звонить.
Второй вариант - квитанция об оплате, там должны быть указаны контактные телефоны куда можно позвонить. Еще один вариант - аварийно-диспетчерская служба, данные о которой могут быть у соседей либо на входе в подъезд дома, либо внутри подъезда.
Плановые или аварийные работы
Трубопроводы с горячей водой постоянно испытывают большие нагрузки, поэтому тепловые сети вынуждены проводить планово-технические работы. Их, как правило, проводят перед началом отопительного сезона и по его завершении. О проведении таких работ обычно предупреждают заранее, на подъездах домов должно висеть объявление, в котором указан график отключений воды и причина, по которой ее нет.
Если горячее водоснабжение отключено внезапно, то, возможно, по причине аварии. В этом случае можно позвонить в аварийную службу , назвать свой подробный адрес и личные данные.
Диспетчер также обязан представиться и сообщить причину отключения, если ведутся работы по ликвидации аварии. Он также должен сообщить о причине аварии и когда планируется завершить работы, когда возобновится горячее водоснабжение в квартирах по данному адресу.
Если диспетчер не может дать точных сведений, нет ответа на заданный вопрос, тогда можно перезвонить в Жилищную инспекцию или водоканал.
Сбои в подаче горячего водоснабжения
Нередко жильцы многоквартирных домов сталкиваются с такой проблемой, как отключение горячей воды в ночное время. Также часто в трубах с горячим водоснабжением поступает не горячая, а теплая вода, но за нее приходится платить как за горячую воду.
Государственными нормативами предусмотрено, что горячая вода должна иметь температуру 65-75 о С, но чаще всего она гораздо ниже. В этом случае нужно обращаться в ЖКХ и составлять акт о нарушении государственных стандартов. После составления акта организация присылает специальную комиссию, которая фиксирует точные замеры температуры горячей воды и составляет акт. После этого должна быть установлена причина низкой температуры подачи в краны.
Это может быть аварийная ситуация либо некачественный уровень обслуживания жильцов дома. В любом случае после составления акта жильцу, подавшему жалобу, должны пересчитать оплату за коммунальные платежи, ведь горячая вода стоит немалых денег.
Если это техническая проблема, тогда управляющая организация должна направить техника, который на месте должен разобраться в причине. Специалист обязан осмотреть все коммуникации и сделать соответствующие замеры температуры горячей воды. Ее проверяют специальным водным градусником прямо из-под крана в ванной комнате либо на кухне.
Нормальной будет считаться вода с температурой +50-70 о С. Если она не отвечает нормам, тогда составляется акт в двух экземплярах, один экземпляр которого остается у хозяев квартиры. На ликвидацию неисправностей должно уйти времени - максимум 1 неделя.
Номера телефонов экстренных коммунальных служб
Самый крупный город - Москва. И в случае отключения горячей воды в столице следует обращаться в компанию МОЭК.
Эти номера телефонов нужно внести в список важных и в случае необходимости знать куда звонить по причине отсутствия горячей и холодной воды, а также отопления.
Информация о службах, которые отвечают за работу системы подачи горячей воды, аварийных и профилактических работ, а также их номера телефонов, помогут в критической ситуации. Кроме этого, можно перезвонить по этому вопросу:
- соседям;
- знакомым;
- друзьям.
Возможно им уже удалось выяснить причину или они знают куда нужно звонить.
Необходимо помнить, что все коммунальные хозяйства обязаны предоставить качественные услуги своим клиентам , ведь именно жильцы домов платят за предоставленные услуги в полном объеме. С этих платежей начисляется зарплата работникам коммунальных хозяйств, поэтому с них и нужно спрашивать абсолютно уверенно, имея на это все права.
